ポイネストQ&A

Q.アプリケーションはどのように入手しますか?
A.店舗向け、ユーザー向けアプリ共に、iPhoneの場合はAppStore、Androidの場合はGooglePlAyからダウンロード可能です。
新poinest以降、店舗アプリつきましては、代理店様から発番するIDとPWがログインに必要になります。

Q.来店ポイントと会計ポイントは併用して利用できますか?
A.併用はできません。サービス利用開始時にどちらかを選択していただきます。

Q.ユーザー登録を忘れるとどうなりますか?
A.ポイントは引き続き貯めることができます。
クーポンを使う時にユーザー登録が必要となり、ユーザー登録しないとクーポンが使えません。

クーポンのセグメント配信ができません。

セグメント配信とは、
PROプランでPCのネット環境があり、飲食した顧客情報の蓄積データに基に検索機能を利用して配信するメッセージやクーポンを配信するシステム。

Q.電話でサービスを行う店舗の場合など、遠隔でポイント付与は可能ですか?
A.実店舗でのサービス、物品購入に対してポイント付与するサービス設計をしていますので、現状、遠隔でのポイント付与はできません。

Q.サービスの契約期間の縛りはありますか?(半年、1年等)
A.現状、店舗様には1年契約でお願いしております。途中で解約の場合は、月額基本料金の残りの月数分(例:3ヶ月利用した場合は、12-3=9か月分)の「基本料金×9ヶ月」をお支払いいただきます。

Q.プランの変更は月ごとに変更可能ですか?(契約の縛りがある場合はどうなりますか?)
A.スタートから12ヶ月以内で1回のみ可能です、2回以上変更されたい場合は、途中解約同様に残りの月数分の基本料金をお支払いいただき、変更することになります。

Q.スマートフォンの無い店舗でも利用可能でしょうか?
A.残念ですが、スマートフォンが無い店舗は利用できません。


Q.スマートフォンのキャリアや機種・年式で未対応の物は無いですか。また、フリービットやイオン、ヤフー製などの格安スマホでもOKですか?
A.基本的に、AndroidとiOS搭載のスマートフォンであれば、対応可能です。また、OSのバージョンによって、ダウンロード、または利用できない場合があります。詳しくは、各アプリストアにて確認できます。

Q.ポイント付与率はどのように設定、変更するのでしょうか?
A.販売パートナー様の管理画面から設定できます。また店舗アプリからも設定できます。(1ポイント付与あたりの金額を入力します)
例えば「ポイント2倍キャンペーン」などは、この設定を変更することにより簡単に可能です。

Q.月額基本料金と、システム利用料金の関係は?

■月額基本料金
TriAlコース980円
BAsicコース1980円
Proコース2980円

■システム利用料金
例えば1,000円で10ポイント付与する場合、10×2=20円のシステム利用料金がかかります。店舗がお客様にポイントを発行する度にかかります。システム利用料金が、月額基本料金に満たないうちは、月額基本料金しかかからず、システム利用料金が月額基本料金を超えた場合、システム利用料金しかいただきません。
ただし、システム利用料金は月額最大1万円で上限となります。

例えばProコースで1ヶ月10ポイントを200名様に付与した場合
10×2×200名=4,000円となり、基本料金の2,980円を超えた1,020円がシステム料金です。基本料金とシステム利用料金合計4,000円となります。
来店数が増えポイントの付与が増えるにしたがって月額利用料金が増える成果報酬型料金体系ですが上限は10,000円です。

Q.店舗側のスマホは何台でも使えますか?
A.お店側のスマホは同じIDとPWでログインすれば、複数台同時利用できます。

Q.集金方法は?
A.店舗様から、当社に対して口座振替か、クレジットカード払いで対応いたします。